Все операции в обменном сервисе CryptoGene проводятся в автоматическом режиме под контролем операторов.

1) Выберите направление обмена в столбце “Отправляете” и столбце “Получаете”, укажите желаемую сумму обмена и нажмите "Продолжить".

2) Заполните все необходимые запрашиваемые данные, ознакомьтесь с условиями обмена и с правилами AML, поставьте галочку и нажмите "Продолжить".

3) Оплатите заявку, следуя инструкции на странице оплаты.

После успешного выполнения заявки будем рады Вашему отзыву о сервисе!

Обменный сервис работает 24/7 в автоматическом режиме. Режим работы техподдержки — ежедневно с 10:00 до 22:00 по МСК.

Нет, регистрация не обязательна. У нас работает система авторегистрации при создании первой заявки на сайте. При этом все доступы от личного кабинета направляются Вам на почту, которую указали при создании заявки.

Статус заявки можно отследить непосредственно на странице самой заявки (статусы меняются автоматически). Также статусы всех Ваших заявок можно отследить в личном кабинете во вкладке "Мои заявки". Вдобавок ко всему, по ходу обработок заявок сервисом Вам будут приходить письма на почту с обновлением статусу заявки.

Ссылка на транзакцию будет на странице с заявкой, как только она будет выполнена.

Средняя длительность выполнения заявки — 5 минут. В заявках, где клиент покупает Bitcoin, вывод транзакции в сеть блокчейн в редких случаях может достигать 30 минут, так как все 30 минут собирается транзакция. В направлениях, где клиент меняет криптовалюту на рубли на карту банка, в редких случаях возможны задержки со стороны банков до 2-х часов.

В каждом направлении минимальная сумма обмена индивидуальна. Данную информацию Вы можете увидеть, выбрав необходимое направления обмена.

Обмен ниже минимальной суммы невозможен.

Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена. Курс обмена отображается на стадии оформления заявки. Вы получите именно столько средств, сколько будет зафиксировано при создании заявки.

Курс фиксируется на 30 минут. Если зачисление по заявке длилось более 30 минут, то заявка пересчитывается в момент зачисления средств, как в меньшую, так и в большую сторону.

Если заявка уже была обработана, средства вернуть невозможно. Если заявка еще не обработана, то вернуть средства можно обратившись в чат на сайте и следуя дальнейшим указаниям оператора. Возврат возможен только на те реквизиты, с которых была оплачена заявка и только за вычетом комиссий:

Средства могут прийти с любого банка РФ на счет вашей карты методом обычного перевода с карты на карту от физического лица.

При появлении транзакции в сети bitcoin, получатель не может сразу воспользоваться bitcoin. Как перевод осуществлен — он отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должен быть включен в блок, чтобы стать подтверждённым. Процесс включения перевода в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение. Когда таких подтверждений набирается 2 и выше перевод считается подтвержденным. Только после подтверждения транзакции запускается процесс обработки заявки.

Средства отправлены на указанные Вами реквизиты и, к сожалению, мы не сможем вернуть их.