Иногда обмен проходит не моментально, потому что операция требует дополнительной проверки, ожидания подтверждений или уточнения данных.
Чаще всего задержка может быть связана с оплатой:
— PDF-чек не прикреплён
— прикреплён неверный чек или скриншот
— чек отображается со статусом «принято» или «в обработке»
— платёж ещё не поступил в платёжную систему
— банк отклонил или вернул перевод
— оплата была отправлена вне заявки
Для проверки важно прикреплять именно PDF-чек из банковского приложения. В некоторых случаях может потребоваться чек со статусом успешной оплаты или дополнительное подтверждение перевода.
Также заявка может обрабатываться дольше из-за загруженности сети блокчейна, ожидания подтверждений, ручной проверки платёжной системой, ошибки при автоматической выплате или необходимости уточнить реквизиты.
Если вы уже отправили оплату, но видите статус «заявка удалена», не паникуйте. Напишите оператору, укажите номер заявки и приложите PDF-чек. Специалист проверит информацию и подскажет дальнейшие действия.
Чем точнее данные вы отправите, тем быстрее получится разобраться с заявкой.
