После создания заявки важно внимательно следовать инструкции на странице оплаты.
Информация по заявке отправляется на ваш e-mail. Если письма нет во входящих, проверьте папку «Спам» — в редких случаях уведомление может попасть туда.
Также статус заявки можно отслеживать на странице оплаты. Там отображается актуальная информация по обмену и дальнейшим действиям.
Чтобы заявка прошла корректно:— переводите точную сумму, указанную в заявке;
— оплачивайте в рамках таймера, если он отображается на странице;
— не отправляйте средства вне заявки;
— внимательно проверяйте реквизиты;
— если требуется PDF-чек, обязательно прикрепите именно PDF-чек.
PDF-чек может быть нужен для проверки платежа со стороны платёжной системы. Без него заявка не всегда может быть обработана автоматически.
Если заявка была удалена, но вы оплатили её вовремя и по инструкции, напишите в поддержку. Укажите номер заявки и прикрепите PDF-чек — оператор проверит информацию и поможет разобраться.
Если возникла ошибка автовыплаты, также обратитесь в поддержку, укажите номер заявки и приложите PDF-чек.
Если криптовалюта уже отправлена, но средства ещё не поступили на кошелёк, причина может быть в загруженности сети блокчейна. В таком случае нужно дождаться необходимых подтверждений. Отображаемое время ожидания является ориентировочным и может меняться.
Главное — не переживайте раньше времени. Следуйте инструкции, сохраняйте чек и обращайтесь в поддержку, если по заявке возник вопрос.
