Иногда бывает ситуация: транзакция уже подтверждена в блокчейне, но средства пока не отображаются на балансе кошелька, биржи или другого сервиса.
В таком случае сначала проверьте транзакцию в обозревателе блокчейна.
Если у транзакции статус успешный и она набрала нужное количество подтверждений, значит перевод уже отправлен в сеть.
Если после этого средства не отображаются на Вашем балансе, обратитесь в поддержку той платформы, где Вы ожидаете зачисление: кошелька, биржи или сервиса.
Что лучше передать поддержке:
— TXID / хэш транзакции;
— ссылку на транзакцию в обозревателе;
— краткое описание ситуации.
Похожая ситуация может возникнуть и при возврате средств. Если возврат отправлен на адрес отправителя и подтверждён в блокчейне, но баланс не обновился, зачисление может обрабатываться на стороне платформы, с которой Вы отправляли средства.
В этом случае также передайте поддержке этой платформы TXID или ссылку на возвратную транзакцию.
Данные блокчейна помогают быстро понять, на каком этапе находится перевод и куда обращаться дальше.
